外壁塗装の「現場調査」で業者を見極める5つの質問

見積もりを依頼すると、業者が「現場調査」に来ます。

この現場調査こそ、業者の実力を見極める最大のチャンスです。

「とりあえず見積もりを出してもらおう」と受け身でいると、後悔することになりかねません。この記事では、現場調査の際に業者に聞くべき5つの質問と、その回答から分かる業者の本質を解説します。

この記事で分かること

・現場調査とは何か、何を見ているのか

・現場調査で業者の実力が分かる理由

・業者に聞くべき5つの質問

・良い業者・悪い業者の回答例の違い

・現場調査時に施主がチェックすべきポイント

現場調査とは？業者は何を見ているのか

現場調査の目的

現場調査とは、業者が見積もりを作成するために、実際にお住まいを訪問して建物の状態を確認する工程です。

【外壁の状態】ひび割れ、チョーキング、剥がれ、汚れの程度

【外壁の種類】モルタル、サイディング、ALC、金属系など

【屋根の状態】劣化状況、素材の種類（スレート、金属、瓦など）

【付帯部の確認】雨樋、破風、軒天、雨戸、水切りなどの状態

【シーリングの状態】ひび割れ、硬化、剥離の程度

【塗装面積の計測】正確な見積もりを出すための実測

【足場の設置条件】隣家との距離、敷地の形状

現場調査の所要時間

【10〜15分】外から見るだけ：要注意

【30〜45分】一通り確認：普通

【60〜90分】詳細に調査・説明：丁寧な業者

ポイント：10分程度で終わる調査は、建物の状態を正確に把握できていない可能性があります。

なぜ現場調査で業者の実力が分かるのか？

現場調査は「営業の場」ではなく「診断の場」

現場調査に来るのが、実際に施工する職人なのか、営業担当なのかで、調査の質は大きく変わります。

【職人・監督】技術的な視点で劣化を診断。施工に直結する情報が得られる

【営業担当】契約を取るための説明が中心。技術的な質問に答えられないことも

「見る目」があるかどうかが分かる

経験豊富な職人は、外壁を見ただけで以下のことが分かります。

・前回の塗装がいつ頃だったか

・どんな塗料が使われていたか

・下地処理がどの程度必要か

・シーリングの打ち替えが必要か

逆に言えば、これらを説明できない業者は、経験が浅いか、建物の状態を正確に把握していない可能性があります。

業者に聞くべき5つの質問

質問1：「この外壁の状態をどう判断されますか？」

「うちの外壁、どんな状態ですか？どこが傷んでいますか？」

この質問で分かること：業者が建物をちゃんと「見て」いるかどうか

【良い業者の回答例】

・「北側の外壁にチョーキングが出ていますね。触ると白い粉が手につきます」

・「2階のシーリングにひび割れがあります。ここから水が入ると雨漏りの原因になります」

・「お風呂の換気扇周りのサイディングが傷んでいます。凍害の可能性があります」

【要注意な回答例】

・「まあ、築○年なので塗り替え時期ですね」（具体的な診断がない）

・「全体的に傷んでいます」（どこがどう傷んでいるか説明がない）

・「とりあえず見積もりを出しますね」（調査の説明を省略）

質問2：「実際に施工するのは誰ですか？」

「実際に塗装するのは、どこの誰ですか？御社の職人さんですか？」

この質問で分かること：自社施工か下請けかの確認

【良い業者の回答例】

・「うちの職人が施工します。今日来ているのが監督で、彼が最初から最後まで責任を持ちます」

・「地元の職人で、○○という者が担当します。20年以上この地域で施工しています」

【要注意な回答例】

・「協力会社の職人が来ます」（下請け・孫請けの可能性）

・「その時の空き状況で決まります」（誰が来るか分からない）

・「当日まで分かりません」（責任の所在が不明確）

【なぜ重要か】

自社施工：責任が明確、品質管理しやすい

下請け施工：中間マージン発生、品質管理が難しい

質問3：「見積書は細かく出してもらえますか？」

「見積書は、工程ごとの内訳を出してもらえますか？『一式』表記ではなく」

この質問で分かること：見積もりの透明性、誠実さ

【良い業者の回答例】

・「もちろんです。塗料名、面積、単価、すべて記載します」

・「下塗り・中塗り・上塗り、それぞれの塗料と面積を分けて記載します」

・「図面から面積を計算して、根拠も一緒にお渡しします」

【要注意な回答例】

・「うちは『外壁塗装一式』でまとめています」

・「細かく出すと分かりにくくなるので…」

・「金額だけ見てもらえれば大丈夫です」

【チェックすべき見積書の項目】

・塗料名：メーカー名・製品名が明記されているか

・面積：図面・実測に基づく数値か、「約○○㎡」「一式」ではないか

・工程：下塗り・中塗り・上塗りが分離されているか

・付帯部：各部位ごとに単価記載されているか

・シーリング：打ち替え・増し打ちが明記されているか

質問4：「工期はどのくらいですか？乾燥時間は？」

「工事は全部で何日くらいかかりますか？下塗りと中塗りの間、どのくらい乾燥させますか？」

この質問で分かること：品質を重視しているか、スピード優先か

【良い業者の回答例】

・「30坪のお宅でしたら、10〜14日が目安です」

・「下塗りと中塗りの間は、最低1日は乾燥時間を取ります」

・「天候によっては延びることもありますが、品質を優先します」

【要注意な回答例】

・「1週間で終わります」（短すぎる）

・「乾いたらすぐ次を塗ります」（乾燥時間の軽視）

・「とにかく早く終わらせます」（スピード優先）

【工期の目安（30坪戸建て）】

・外壁のみ：最低7〜10日／標準10〜14日／丁寧な施工14〜17日

・外壁＋屋根：最低10〜14日／標準14〜17日／丁寧な施工17〜20日

質問5：「これまでにクレーム対応はどうされてきましたか？」

「過去に不具合やお客様からのご指摘があった際、どのように対応されましたか？」

この質問で分かること：業者の誠実さ、アフターフォローの姿勢

【良い業者の回答例】

・「以前、塗り残しのご指摘があり、すぐに再訪問して補修しました」

・「クレームが起きたときこそ、誠実に対応することが大切だと考えています」

・「施工後○年は定期点検に伺います」

【要注意な回答例】

・「クレームはありません」（本当か？または経験が浅い）

・「そういうことは言えません」（隠している印象）

・「保証があるので大丈夫です」（具体的な対応を説明しない）

ポイント：クレーム対応の話を素直に語れる会社は、隠し事がない正直な会社とも言えます。

どんなに丁寧な施工をしていても、人間のする仕事にミスや予想外の事態はつきものです。大切なのは、それが起きたときに「誠実に、迅速に、真摯に対応できるかどうか」です。

現場調査時のチェックリスト

業者の行動をチェック

【調査時間】良い業者：30分〜1時間以上／要注意：10分程度で終了

【写真撮影】良い業者：劣化箇所を写真に残す／要注意：写真を撮らない

【説明】良い業者：劣化箇所を見せながら説明／要注意：口頭だけで済ませる

【質問への対応】良い業者：技術的な質問に的確に回答／要注意：「後で確認します」が多い

【図面の確認】良い業者：図面を見て面積を確認／要注意：目視だけで見積もる

【屋根の確認】良い業者：梯子やドローンで確認／要注意：地上から見るだけ

施主が確認すべきポイント

現場調査の前に、以下を準備しておくと良いでしょう。

・前回の塗装時期（分かれば）

・使用した塗料（保証書や書類があれば）

・気になる箇所（ひび割れ、汚れなど）

・図面（あれば）

・予算の目安（伝えるかどうかは任意）

質問をすることの本当の意味

「見られている」意識が業者の姿勢を変える

質問をする施主は、業者から見ると「しっかりした施主」です。

塗装方程式の「モチベーション」要素でも説明しましたが、「見られている」と感じると、職人は手を抜けなくなります。

現場調査の段階から質問をすることで、「この施主はちゃんと見ている」というメッセージが伝わります。結果として、見積もりも施工も、より丁寧になる傾向があります。

質問できない雰囲気の業者は要注意

逆に、質問をしにくい雰囲気を作る業者や、質問に対して嫌な顔をする業者は要注意です。

・「専門的なことは分からなくていいですよ」

・「任せてもらえれば大丈夫です」

・「細かいことを気にしなくても…」

こうした対応は、施主を軽視しているか、技術的な質問に答えられないかのどちらかです。

施工管理アプリで「見られている」状態を維持する

現場調査で良い業者を見極めても、実際の施工中に品質を維持できるかは別の問題です。

施工管理アプリを使えば、工事が始まってからも「見られている」状態を維持できます。

アプリでできること

・工程の進捗確認：今日どの工程が完了したかをLINEで通知

・写真記録：各工程の施工写真を自動で整理

・乾燥時間管理：塗料メーカーの指示に基づいた乾燥時間を自動計算

・チェックリスト：施主が確認すべきポイントをガイド

現場調査で良い業者を選び、施工中はアプリで品質を監視する。この両輪で、失敗しない外壁塗装を実現できます。

→ 施工管理アプリの詳細はこちら

まとめ：現場調査で聞くべき5つの質問

【質問1】「この外壁の状態をどう判断されますか？」→ 診断力、経験

【質問2】「実際に施工するのは誰ですか？」→ 施工体制、責任の所在

【質問3】「見積書は細かく出してもらえますか？」→ 透明性、誠実さ

【質問4】「工期はどのくらいですか？乾燥時間は？」→ 品質重視かスピード重視か

【質問5】「クレーム対応はどうされてきましたか？」→ アフターフォロー、正直さ

現場調査は、業者の「本当の姿」を見極める最大のチャンスです。

質問をすることを躊躇しないでください。 良い業者ほど、質問に丁寧に答えてくれます。

よくある質問（FAQ）

Q. 現場調査は何社に依頼すべきですか？

A. 最低3社に依頼することをお勧めします。比較することで、各社の対応や見積もりの違いが明確になります。ただし、5社以上になると比較が難しくなるので、3〜4社が適切です。

Q. 現場調査は無料ですか？

A. ほとんどの業者は無料です。有料の場合は事前に説明があるはずです。無料だからといって契約を急かされる必要はありません。

Q. 営業マンしか来ない場合、断った方がいいですか？

A. 必ずしも断る必要はありませんが、「実際に施工する方にも会いたい」と伝えてみてください。それを嫌がる業者は、下請け任せの可能性があります。

Q. 質問しすぎると嫌がられませんか？

A. 良い業者は嫌がりません。むしろ、質問してくれる施主を歓迎します。質問に嫌な顔をする業者は、その時点で候補から外しても良いでしょう。

Q. 現場調査の後、いつまでに契約を決めるべきですか？

A. 急ぐ必要はありません。「今日決めてくれたら値引き」などの営業トークに乗る必要はありません。複数社の見積もりを比較し、じっくり検討してください。

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この記事は、塗装業50年の経験と「塗装方程式」の知見に基づいて作成されています。

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